よくあるご質問

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商品について

定期コースについて

キャンセル・返品について

その他

マイアカウントページの操作方法について

商品について

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Q1.摂取について

Q1-1.　つぶが大きいのですが、割って飲んでも問題ないですか？

A1-1.　錠剤を割って飲むと、喉の粘膜を傷つけたり、気管に入ってしまう可能性があります。
また、サプリメントによっては消化される時間を計算して何層にもなっているものもありますので、そのままお飲みいただくことをお勧めします。

Q1-2.　いつ飲むのがいいのでしょうか？

A1-2.　サプリメントは食品なので決まりはありませんが、お食事の後をお勧めしております。
また、より実感していただくためにも一度にまとめて飲むのではなく、2回、3回など、小まめに飲むことをお勧めいたします。
※摂取する目的や成分によって例外もございます。ご質問はこちらからお問い合わせください。

Q1-3.　水で飲まないとダメですか？

A1-3.　⁩各商品のラベルにご案内している飲み方をご確認ください。
粒タイプは基本的には水かお湯でお召し上がりください。

Q1-4.　サプリメント同士の飲み合わせはありますか？

A1-4.　飲み合わせによっては、相互作用による体調不良や、過剰摂取による健康被害に繋がる可能性もあります。
当社サプリメントの飲み合わせについてのご質問は、こちらからお問い合わせください。

Q1-5.　薬と一緒に飲んでも問題ありませんか？

A1-5.　サプリメントと医薬品との相互作用により、薬効の増強、若しくは減弱となる可能性があります。
何かしらの薬を服用される方は、事前に医師や薬剤師にサプリメントとの併用についてご相談の上、ご利用ください。

Q1-6.　妊娠中や授乳中も飲んでかまいませんか？

A1-6.　妊娠中や授乳中の方にご案内している商品は、下記の4商品になります。
・プレネイタル 1/2スプリット

・モアDHA オリジナル
・ヘムアイアン（ヘム鉄）https://b835ce.myshopify.com/products/600?_pos=2&_sid=251ff2e11&_ss=r
・Fe2+(鉄+ビタミン＆ミネラル)

Q1-7.　子供が摂っても大丈夫ですか？

A1-7.　当社のサプリメントは、成人(15歳以上)を対象とした商品です。
中学生以下のお子様は、子供用サプリメントの中からお選びください。

Q1-8.　食品アレルギーがあるのですが、摂取しても大丈夫ですか？

A1-8. 　製品に使用している原材料は商品ラベル、当サイト上に記載しております。
必ずご確認いただいた上で、お召し上がりください。

Q1-9.　摂りすぎに気を付けるサプリメントはありますか？

A1-9.　基本的に、各商品に記載されている摂取目安量の範囲内でお飲みいただければ、問題ございません。

Q2.商品全般について

Q2-1.　匂いが強いのですが、問題ないでしょうか？

A2-1.　賞味期限内であれば品質にはまったく問題はありません。

糖衣などのコーティングを行っていないため、弊社のサプリメントは材料そのままの匂いがします。

Q2-2.　開封後変色したんですが、問題ないでしょうか？

A2-2.　自然由来の食品のため、変色する場合があります。

お召し上がりいただいても問題ございませんが、開封後は賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。

Q2-3.　製造やボトリングはどこで行っていますか？

A2-3.　一部の商品を除き、原料の加工、打錠など、サプリメントの製造工程は米国、ヨーロッパで行っております。

ボトリングについては、米国、ヨーロッパ、日本で行っております。

Q2-4.　海外製のため、飲む粒数を日本人に合わせて調整したいです。

A2-4.　マルチビタミン＆ミネラルシリーズは、アメリカの成人男性を基準に設計しており、体重75kgがベースになっています。ご自身の体重から下記の計算式によって、計算することが可能です。

例）UPX摂取目安量8粒を体重50kgに合わせたい場合

50(Kg) ÷ 75(Kg) × 8(粒) ≒ 5(粒)

Q2-5.　国内のサプリメントと何か違いますか？

A2-5.　国産のサプリメントは一般的に60度～80度で製造されるため、多くの成分が失われてしまいますが、当社のサプリメントは体温以下の温度で製造されるため、活性化したままの成分が詰まっています。

また、国産のサプリメントに比べ栄養素の含有量が多い点が異なります。

Q2-6.　どこに保存するのがいいのでしょうか？冷蔵庫に入れたほうがいいですか？

A2-6.　冷蔵庫ではなく、直射日光、高温多湿を避け、常温で保管してください。

Q2-7.　ペットサプリメントはあるのですか？

A2-7.　恐れ入りますが、弊社ではペットサプリメントは販売しておりません。

Q2-8.　DHEAサプリメントはありますか？

A2-8.　DHEAは日本では医薬品に分類されるため、当店では販売しておりません。

Q2-9.　カタログが欲しいです。

A2-9.　申し訳ございませんが、個人のお客様用のカタログはご用意しておりません。

Q2-10.　成分・原材料など商品について詳しく説明が聞きたいです。

A2-10.　成分・原材料など商品についてのお問い合わせは、メールにてご連絡ください。

■メールによるお問い合わせ

info@d-sup.com （24時間受け付けております）

Q3.サプリメント全般について

Q3-1.　サプリメントとは何ですか？

A3-1.　サプリメントとは、アメリカの「ダイエタリー・サプリメント」を略した言葉で、通常の食事では不足する栄養素を補うための新型食品です。
アメリカのダイエタリー・サプリメントは、ＤＳＨＥＡという法律で「薬と食品の中間のもの」と定義されており、ビタミン・ミネラル・ハーブ・アミノ酸などの栄養素を１種類以上含み、形状は、「錠剤・カプセル・粉末・液体など、通常の食品の形以外のもの」とされています。
日本では明確な定義はなく、「サプリメント」とは、医薬品ではなく、野菜や肉と同じ仲間の「食品」という扱いになっています。

Q3-2.　なぜサプリメントが必要なのですか？

A3-2.　年齢や健康状態によってもそれぞれ必要とする栄養素は異なります。
食材に含まれる栄養素の低下などにより、食材だけで必要な栄養素を摂取することが難しい状況です。
その足りない部分を補うために、サプリメントを上手く利用することをお勧めします。

Q3-3.　薬と何が違うのですか？

A3-3.　医薬品は薬事法で定められた成分含有量などの基準をクリアし、厚生省から承認を得て、「○○に効く」といった効能を謳うことができます。
しかし、サプリメントは食品ですので、効果効能などは謳うことができません。成分も通常食べられるものや食品衛生法で食品添加物として認められているものに限られます。
サプリメントは薬のように即効性があったり、病気の治療を目的としたものではなく、毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に補うことを目的としています。
栄養補給や美容など、健康な毎日を過ごすためにお役立てください。

Q3-4.　どのくらいで実感しますか？

A3-4.　サプリメントは医薬品と異なり食品であるため、即効性はありません。
中にはすぐに実感できるものもありますが、お召し上がりになられる方の生活環境や、体質、体調等、個人差があります。
3か月～半年を目安にしてください。

Q3-5.　サプリメント販売の許可はあるのですか？

A3-5.　私たちの輸入サプリメントは、輸入の際に厚生労働省の厳しい審査を受けます。
従って輸入許可が販売許可ということになります。

Q4.栄養素について

Q4-1.　ビタミンとは何ですか？

A4-1.　体の機能を維持する微量栄養素です。
三大栄養素である炭水化物、たんぱく質、脂質が体内でエネルギーに変わる時や、筋肉や皮膚など体の構成成分に変わる時に、転換の手助けをします。
ビタミンは原則的に体内でつくることができないため、不足すると三大栄養素をうまく転換できなくなり、体にさまざまな影響を与えます。
ビタミンの種類は13種です。その性質から大きく脂溶性ビタミンと水溶性ビタミンに分けられます。
水溶性ビタミンは水に溶けて油には溶けません。汗や尿などの水分と一緒に体外に排泄されやすい特性があります。
そのため欠乏しやすいのですが、逆にとりすぎによる影響を心配する必要はあまりありません。
一方、油に溶けて水に溶けない脂溶性ビタミンは体内で貯蔵され必要に応じて働くため、欠乏はおこりにくいのですが、ビタミンＡとＤについては、必要以上にとりすぎると頭痛や吐き気などの症状（過剰症）をおこすこともあります。

Q4-2.　ミネラルとは何ですか？

A4-2.　ミネラルには、カルシウム、マグネシウム、鉄、銅、亜鉛、カリウム、ナトリウム、リン、セレン、マンガン、ヨウ素などがあります。
欠乏するとさまざまな症状が出ますが、逆に過剰摂取した場合も過剰症を起こすので、摂りすぎには注意が必要です。

Q4-3.　ビタミン類を効率よく飲む方法は？

A4-3.　水溶性のビタミンは、寝ているときに腎臓の働きが鈍るため、寝る前に飲む方が多いようです。

Q4-4.　「UPX®」とその他の商品は一緒に摂っても大丈夫ですか？

A4-4.　ビタミン＆ミネラルサプリメントの「UPX®」をベースにその他の商品と組み合わせて利用されている方が多いようです。

Q4-5.　メガドーズとは何ですか？

A4-5.　高含有量（栄養素がたくさん含まれていること）のサプリをハイドーズといいます。
当社のサプリメントは、非常にハイドーズであるのでメガドーズと呼んでいます。

定期コースについて

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Q5.定期コースについて

Q5-1.　定期コースとはどんなサービスですか？

A5-1.　続けて商品をお飲みになる場合に、毎回商品をご注文をいただかなくても一度の注文で定期的にお届けする、公式オンラインショップ限定のサービスです。

定期コースについての詳細はこちら

Q5-2.　定期コースのメリットは何ですか？

A5-2.　定期コースならご注文忘れが無いため、商品を切らすことなくお飲みいただきたい場合に大変便利です。

新しく始める場合、クーポンのご利用で初回50％OFFでご購入いただけます。
その後は10％OFF、12回以上ご継続いただくとそれ以降の継続期間は15％OFFになります。ご継続いただくほどにお得なサービスとなっております。

※初回50％OFFクーポンは1商品につき1回のみご利用いただけます。

Q5-3.　定期コースのお支払い方法は何がありますか？

A5-3.　定期コースでご利用いただけるお支払い方法は【クレジットカード決済（VISA／Master／American Express／JCB／Shop Pay／Apple Pay／Google Pay）のみ】となります。

※デビットカードのご使用は、正常に決済が行われるケースと失敗するケースが確認されているため推奨いたしておりません。

NP後払い決済・代金引換等はご利用いただけません。

Q5-4.　定期コースを一時停止したいです。

A5-4.　長期不在やサプリメントが余っている場合など、商品のお届けを休止・スキップすることが可能です。

定期コースの休止をご希望のお客様は、次回ご注文予定日の4日前までにお電話かメールにてその旨をご連絡ください。

※スキップはサイクル1回分のお届けをお休みすることとなり、最大で3回までスキップすることが可能です。次回ご注文予定日の4日前までにマイアカウントページにてお手続きいただくか、お電話かメールにてご連絡ください。

※休止・再開はマイアカウントページではお手続きできません。再開ご希望の際もご連絡ください。

Q5-5.　定期コースを解約したいです。

A5-5.　定期コースは2回以上お受け取りいただいた後、解約が可能です。

解約をご希望のお客様は、次回ご注文予定日の4日前までにお電話またはメール（お問い合わせフォーム）・チャットにてご連絡ください。

Q5-6.　定期コースで登録している住所を変更したいです。

A5-6.　マイアカウントページの「■定期コース商品の確認／変更はこちらから」より、定期注文ごとに配送住所の変更手続きをお願いいたします。
「次回ご注文予定日」を過ぎた場合はすでに手配済みのため変更ができませんのでご注意ください。

※「デフォルトの住所」での変更は「定期コース」の登録内容には反映されませんのでご注意ください。

Q5-7.　定期コースのお届け日を変更したいです。

A5-7. 　次回ご注文予定日〜最大180日以内の間で、お好きなお日にちに変更できます。

また、お届けサイクルは30日〜120日の間で、10日単位で設定できますので、お客様のペースに合わせてのお届けが可能です。

発送準備完了前（次回ご注文予定日の4日前）のご注文につきましては、マイアカウントページからご変更が可能です。

メールかお電話でもご変更可能ですので、ご希望の場合はご連絡お願いいたします。

※スマートフォンにてカレンダーの月を変更できない（切替矢印が出てこない）場合は、
カレンダー上部の左右端（矢印が表示されるべき位置）を押していただくと、月が切り替わります。

Q5-8.　お届け時間帯の表示がわかりづらいです。

A5-8. 　表記にわかりづらいところがあり、申し訳ございません。

ご注文確認メール、マイアカウントページのお届け時間設定で表示される４ケタの数字は、下記の時間帯に対応しております。

【お届け時間の設定】
・0812→8時~12時
・1214→12時~14時
・1416→14時~16時
・1618→16時~18時
・1820→18時~20時
・1821→18時~21時
・1921→19時~21時

Q5-9.　マイアカウントページで定期コースの変更ができません。

A5-9. 　ご注文日の4日前を過ぎますと発送準備に入るため、マイアカウントページでの変更が出来なくなります。

メールかお電話にてご連絡いただければ、発送前に限り変更を承ります。

決済完了時点で既に手配済みのため、タイミングによっては間に合わない可能性もございますことをご了承ください。

マイアカウントページの操作方法についてはこちらのページをご確認ください。

キャンセル・返品について

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Q6.キャンセル・返品について

Q6-1.　注文をキャンセルしたいです。

A6-1.　原則、ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりませんので、ご購入内容をお確かめの上、お手続きをお願いします。

万が一、手違いでご注文された場合は、翌営業日の朝8時59分までにキャンセルのご連絡をお願いいたします。
定期商品のキャンセルは、次回ご注文予定日の4日前までにご連絡をお願いいたします。
期限を過ぎていただきましたキャンセル依頼につきましては、いかなる場合でもお受けできかねますことをご了承ください。

1人1回の利用制限があるクーポンにつきましては、注文がキャンセルされた場合でも使用済みとなります。そのため、次回ご注文時に同じクーポンをご利用いただくことができません。

また、有効期限の切れたクーポンの再発行もいたしかねます。

Q6-2.　商品を返品したいです。

A6-2.　返品・交換、およびご返金の対象は、当社オンラインショップからご購入いただいた商品に限ります。

【返品・交換要件】

◾️お客様事由によるもの（注文商品を間違えた、思っていた商品と違う、体に合わない等）については返品交換を受け付けておりません。

（詳細）

・開封、未開封にかかわらず、お客様のご都合による返品は健康食品という商品の性質上、受け付けておりません。
・商品をご返送いただきましても、ご返金や交換対応には応じておりません。
・着払いでご返送いただきましても、弊社で受け取る事はできません。
・受け取り拒否や長期不在により返送となった場合、送料実費分と、決済手数料がお客様ご負担となります。

◾️弊社起因の誤配送及び商品不良(破損・汚損)があった場合、速やかにお取り替えさせていただきます。
（詳細）
・返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
・再送に関わる費用も全て弊社が負担いたします。
・ご返金や代替商品の発送に関しましては、現品の事実確認後の対応となります。
・お客様の元で汚損または破損された商品につきましては、返品不可とさせていただきます。

※弊社の商品は米国製で粒破損が混入するケースがございますが、不良品ではございません。
※内容量が明らかに不足となった場合は、不足分を補てんさせていただきます。
※商品の特性上、ロットにより色味に変化がございましても不良品ではございません。

※商品到着から日数が経過している場合は原因特定が困難なため、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

その他

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Q7.会員情報について

Q7-1.　メールマガジンを解除したいです。

A7-1.　当店よりお届けするメールマガジン本文の最下部に設置されております、「登録解除」リンクよりお手続きをお願いいたします。

Q7-2.　登録しているメールアドレスを変更したいです。

A7-2.　マイアカウントページでは変更できませんため、お問い合わせフォーム⁨より、変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレスをお知らせください。
弊社の方で手続きさせていただきます。

※必ず受信可能なアドレスにてご連絡ください。

Q7-3　会員情報を変更したいです。

A7-3.　マイアカウントページから「お名前」「ご住所」「お電話番号」のご変更が可能です。
マイアカウントページにログイン後、「住所を表示」からご変更いただけます。

定期コースのお届け先は「■定期コース商品の確認／変更はこちらから」より、注文ごとに配送住所の変更手続きをお願いいたします。

※メールアドレス・アカウント名の変更はマイアカウントページから出来ません。

恐れ入りますが、変更前の情報と変更後の情報を明記の上、お問い合わせフォームよりお知らせいただきますようお願いいたします。

Q7-4.　ログインできません。

A7-4.　2024年1月のサイトリニューアル以降、ログインされたことが有るか無いかで対処方法が異なります。

●リニューアル後初めてログインする際、旧サイトにてご登録のアドレス・パスワードを入力すると既に使われているとのエラー表示が出る場合
　⇒必要事項をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。アカウントの引継ぎ用のメールをお送りいたします。

●リニューアル後にログインしたことがあるが、その際に設定したパスワードが分からない場合
　⇒次項Q7-5をご参照ください。

　　※リニューアル後初めてログインする方は、『パスワードをお忘れですか？』には進まず、上記のお手続きをお願いいたします。

Q7-5.　メールアドレス／パスワードがわからなくなってしまいました。

A7-5.　パスワードをお忘れの方はこちらのページからパスワードの再発行を行うことができます。
ご登録されているメールアドレスを入力し、新しいパスワードを発行して下さい。
メールアドレスをお忘れの方は、info@d-sup.comまでメールにてご連絡ください。

※新しいパスワードを発行いたしますと、以前のパスワードは使用できなくなりますのでご注意ください。

Q7-6.　クレジットカードの情報を変更したいです。

A7-6.　定期コースと通常購入で異なります。

●定期コースをご利用のお客様
マイアカウントページへログイン後、「■定期コース商品の確認／変更はこちらから」へお進みください。
「詳細を確認する」から「お支払い方法」の変更をご選択ください。
お支払い情報の変更メールがご登録のメールアドレスへ届きますので、画面に沿ってカード情報の変更お手続きをお願いいたします。

Shop Payの場合は、変更メールのリンクを踏むとShop Payの登録ページに飛ぶので、そちらで変更が可能となります。

古いカード情報が残っていてエラーになる場合、削除し新しいカードを登録してください。

●通常購入のお客様
ご注文ごとに決済画面にて使用されたいカード情報のご入力をお願いいたします。

Q7-7.　請求先住所を変更したいです。

A7-7. 誠に恐れ入りますが、請求先住所(宛名を含む)は、新規注文時以降は一切変更ができません。
（当店が利用するECプラットフォーム"Shopify"が、現状セキュリティ上の観点から不可としております。）

修正するためには、請求先住所を正しくご入力の上、新規購入いただく方法のみとなっております。

※クレジットカードをご利用の場合、請求先住所にはカード会社に登録済みの住所をご入力ください。

なお、注文後の決済完了メールには請求先住所の表示がされてしまいますが、決済請求や配送、弊社発行の納品書および領収書に紐づくことはございません。

クレジットカード決済・代金引換の場合、別途請求書の発行等はございませんため、ご安心いただければと存じます。
NP後払い決済の際は、請求先住所宛てに支払書を郵送いたしますためご注意ください。

Q7-8.　メールが届きません。

A7-8.　ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続き用のURLをお送りします。

※その際、迷惑メールなどの対策でドメイン指定受信等の設定をされている方は「d-sup.com」の受信ができるよう、あらかじめ設定のご変更をお願いいたします。

Q7-9.　退会したいです。

A7-9.　退会をご希望の場合は、お電話またはお問合せフォームにご連絡ください。
マイアカウントページからは退会（解約）は出来ません。

Q8.配送について

Q8-1.　注文してどれくらいで届きますか？

A8-1.　ご注文日より、3～5営業日程度での発送、1週間以内にはお届けいたします。
※ 夏季休業・年末年始・ゴールデンウィークなどの休業中にいただいたご注文は、上記よりお時間をいただく場合がございます。

Q8-2.　配送方法は何がありますか？

A8-2.　佐川急便の宅配便のみとなります。

Q8-3.　配送時間の指定は可能ですか？

A8-3.　午前中（8時～12時）／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／18～21時／19～21時からご指定いただけます。
※山間部・離島など一部地域では配送会社の都合により時間指定不可地域となりますので、ご希望のお時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q8-4.　送料はかかりますか？

A8-4.　全国一律500円（税込）をいただいております。
通常商品は商品代金7,500円（税込）以上で無料となります。
定期コースについては購入金額に関わらず、全国一律無料となります。

※社会情勢等により、送料は改定させていただく可能性がございます。

Q8-5.　配送センター（営業所）で商品を受け取りたいです。

A8-5.　配送センター（営業所）にて受け取りの際は、ご注文時の備考欄に佐川急便の営業所名をご記載ください。
なお、お届け先住所、お電話番号についてはお客様自身の情報をご入力ください。

Q8-6.　複数回注文をしたので、ひとつにまとめたいです。

A8-6.　下記条件を満たす場合、同梱が可能です。
・決済方法が同じ
・配送先が同じ
・お届け日が同じ

同梱をご希望の場合、翌営業日の朝8時59分までにご連絡をお願いいたします。
もしくは、ご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。

Q9.購入方法・お支払いについて

Q9-1.　お支払い方法は何がありますか？

A9-1.　クレジットカード決済（VISA／Master／American Express／JCB／Shop Pay／Apple Pay／Google Pay）、NP後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）、代金引換（現金払い、デビット、クレジットカード、電子マネー）がご利用いただけます。

※NP後払い決済は手数料：278円（税込）、代金引換は手数料：330円（税込）が別途かかります。
※定期コースをお申込みの場合はクレジットカード決済のみとなり、NP後払い決済・代金引換はご利用いただけません。

※デビットカードを使用して定期コースを購入された場合、正常に決済が行われるケースと失敗するケースが確認されているため推奨いたしません。

Q9-2.　電話での注文は受け付けていますか？

A9-2.　通常注文且つ、NP後払い決済または代金引換による決済の場合は、お電話でもご注文いただけます。

受付時間内（平日10:30～15:00）に、問い合わせダイヤル（0120-800-042）までご連絡ください。

定期コース注文、またはクレジットカード決済をご希望の場合はインターネットよりご注文ください。

Q9-3.　注文商品のキャンセルはできますか？

A9-3.　キャンセルおよび返品・交換をご希望の際は、お電話またはメールにてご連絡ください。

キャンセルのご依頼は、下記期限内にお願い致します。

●通常注文⇒注文から翌営業日の朝8時59分まで

●定期配送⇒次回ご注文予定日の4日前まで

なお返品・交換には別途手数料をいただく場合がございますので、こちらの詳細を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

Q9-4.　利用できるクレジットカードは何ですか？

A9-4.　VISA 、Master、 American Express、JCB 、Shop Pay 、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。

なお、お支払い回数は一括払いのみとなっております。

※デビットカードを使用しての定期コース購入は推奨いたしておりません。

Q9-5.　Shop Payとは何ですか？

A9-5.　Shop Payは、当サイトのプラットフォームである"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payに登録いただくことで、クレジットカード情報や配送先の入力の手間を省くことができます。

初回購入時、カート最終画面の「このデバイスで情報を保存する」にチェックを入れ、携帯電話番号を入力しますと、SMS認証コードが送信されます。
認証完了後、ご使用いただいたクレジットカード情報／配送先情報が保存されます。

次回以降、決済画面のエクスプレスチェックアウトよりShop PayにSMS認証ログインをすると、登録された情報が自動入力され、スムーズにお買い物いただくことができます。

Q9-6.　Shop Payを削除したいです。

A9-6.　Shop Payに登録した情報の変更／削除は、Shop Pay管理画面から行うことができます。

※当店のマイアカウントページの情報を変更してもShop Payの情報は変更されませんのでご注意ください。

Shop Payログインページ(外部サイト)
Shopアカウントの削除ページ(外部サイト)

①削除するアカウントのメールアドレスを入力
②入力したメールアドレス宛にメールが届きますので「アカウント削除する」をタップ
以上でShop Payのアカウントは削除されます（『Your account has been successfully deleted.』という画面になりましたら完了です）

※新規購入時に、最終画面にて『このデバイスで情報を保存する』にチェックを入れた状態で携帯電話番号を入力し注文完了した場合、

Shop Payに自動登録されます。

お手数ではございますが、登録を希望されない場合はこちらのチェックを外してご注文いただきますようお願いいたします。

Q9-7.　クーポンの使用方法がわかりません。

A9-7.　下記の通り、指定の欄がございますため、そちらにクーポンコードをご入力ください。

※スマホの場合、『ディスカウントを追加する』ボタンを押すと欄が表示されます。

●新規購入の場合

「チェックアウト」選択後の、最終画面に入力欄がございます。

有効な場合、割引が適用された状態で合計金額が計算されますため、ご確認の上、ご注文を完了させてください。

※カート画面の「注文備考欄」にご入力いただいても適用されません。必ず決済画面の指定欄にご入力ください。

●既存定期コースの場合

マイアカウントページにログインいただき、定期コース詳細ページに入力欄がございます。

有効な場合、「割引」の箇所に記載されます。削除も可能です。

※クーポンには期限や条件がある場合がございます。ご確認くださいませ。

Q9-8.　納品書、領収書が欲しいです。

A9-8.　納品書はお届け商品に同封しお届けいたします。郵送をご希望の際はお申し付けください。

領収書につきましては、決済方法ごとに異なります。

●クレジット決済：弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

●NP後払い決済：お支払い完了後にお客様の控えとして渡される、「払込受領票」が正式な領収書となっております。

弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

●代金引換：ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」が正式な領収書となっております。

弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

また、弊社発行の領収書の但書は、「サプリメント代」「食品代」「お品代」「栄養補助食品代」「商品名（例:UPX 240粒）代」のいずれかのみになります。

特にご指定がない場合は、「サプリメント代」として記載いたします。

Q9-9.　NP後払い決済の請求書が届きません。

A9-9.　NP後払い決済の請求書は商品とは別に郵送いたします。

目安は商品到着から約1週間ですが、郵便事情により10日程度かかる場合もございます。

（転入届けをご提出されていない、請求書の宛名と表札のお名前が異なる、等の場合には、請求書を正しくお届けできないことがあります。）

こちらを過ぎても請求書が届かない場合は、お手数ですが再度当店にご連絡いただくか、運営会社（ネットプロテクションズ）に直接お問い合わせください。

再発行をご希望の際も同様にご連絡をお願いします。（※必ず再発行後の請求書にてお支払いください。）

《NP後払い決済お問い合わせフォーム》

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

Q9-10.　NP後払い決済の支払い状況を知りたいです。

A9-10.　正確な状況は弊社ではわかりかねてしまいますため、決済代行会社に直接お問い合わせください。

■株式会社ネットプロテクションズ（お客様向け窓口）
　電話番号　0570-077-015
　メール np-support@netprotections.co.jp
　営業時間　9:00～18:00(土日祝日を除く)
　※お問い合わせの際は、下記をお伝え下さい。
・ご注文時のお名前
・注文番号（#から始まる番号）
・金額　
・「ダグラスラボラトリーズオンラインショップ」での支払いであること

※2024年7月1日より、お支払い期限を過ぎて一定期間が経過した場合に延滞事務手数料が1回あたり297円（税込）で、最大3回加算されます。
　　【　30日後　297円（税込）の加算　/　50日後　297円（税込）の加算　/　70日後　297円（税込）の加算　】

　現在のご請求金額の確認や、延滞料の加算で金額が変わったことによる請求書の再発行依頼等も上記宛先へ直接お問い合わせください。

Q9-11.　「セルフメディケーション税制」の対象ですか？

A9-11.　当店で扱うサプリメントはすべて「健康食品」となりますため、セルフメディケーション税制（特定の医薬品購入額の所得控除制度）の対象外となります。

Q10.その他のご質問について

Q10-1.　よくある質問に無い質問はこちら

A10-1.　メールまたはお電話、チャットにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

»メールによるお問い合わせ
　info@d-sup.com　（24時間受け付けております）

»お電話によるお問い合わせ
　0120-800-042　（平日10:30～15:00）

»チャットによるお問い合わせ
　「チャットする」ボタンよりメッセージをお送りください　（平日9:00～18:00）

»FAXによるお問い合わせ
　03-5530-2217（24時間受け付けております）

»フォームからのお問い合わせはこちら
※通常、2～3営業日以内にご連絡を差し上げます。
5営業日を過ぎてもご連絡がない場合には、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
尚、内容によっては少々お時間をいただくこともございます。
また、休業期間中につきましては翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。