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よくあるご質問

その他

Q7.会員情報について

  • 7-1.メールマガジンの解除はどうするのか?
    ログインしていただいた後、マイページの「会員登録内容変更」メニューから解除することが可能です。
  • 7-2.登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
    ログインしていただいた後、マイページの「メールアドレスの変更」メニューから変更することが可能です。

    ご変更をご希望のメールアドレスをご入力いただきますと、変更手続き完了用のURLをお送りします。
    メール本文内に記載されたURLをクリックし、変更手続きを完了させてください。
  • 7-3.会員情報の変更はどうするのか?
    ログインしていただいた後、マイページの「会員登録内容変更」メニューから変更することが可能です。
  • 7-4.退会したいんですが。
    ログインしていただいた後、マイページの「退会手続き」メニューから退会することが可能です。
    ※定期コースをご注文の場合、初回のご注文とお届け日が4営業日以内のご注文以外はキャンセルとなりますのでご注意ください。
  • 7-5.メールアドレス/パスワードを忘れたんですが。
    パスワードをお忘れの方はこちらのページからパスワードの再発行を行うことができます。
    ご登録されているメールアドレスを入力し、新しいパスワードを発行して下さい。
    メールアドレスをお忘れの方は、info@d-sup.comまでメールにてご連絡ください。
    ※新しいパスワードを発行いたしますと、以前のパスワードは使用できなくなりますのでご注意ください。
  • 7-6.クレジットカードの情報を変更したいのですが。
    ログインしていただいた後、マイページの「クレジットカード情報変更」メニューから変更することが可能です。
    ※変更箇所に関わらず、カード番号は毎回必ず入力してください。
  • 7-7.メールが届かないのですが
    ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続き用のURLをお送りします。
    ※その際、迷惑メールなどの対策でドメイン指定受信等の設定をされている方は、「d-sup.com」の受信ができるよう、予め設定のご変更をお願いします。

Q8.配送について

  • 10-1.注文してどれくらいで届きますか?
    ご注文日より、3日~7営業日程度でのお届けになります。
    また、分包商品についてはお届けまでに7営業日前後お時間をいただきます。
    ※ 夏季・年末年始・ゴールデンウィークの休業中のご注文は上記よりお時間をいただく場合がございます。
  • 10-2.配送方法は何がありますか?
    通常は、宅配便(ヤマト運輸)での配送となります。
    お試しパックのみ、お支払方法をクレジットカード限定・同梱不可で定形外郵便をお選びいただけます。
  • 10-3.配送時間の指定は可能ですか?
    午前中/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時からご指定いただけます。
  • 10-4.送料はかかりますか?
    全国一律490円をいただいております。
    通常商品は商品代金7,500円以上で無料となります。
    定期コースについては購入金額に関わらず、全国一律無料となります。
  • 10-5.配送センター(営業所)で商品を受け取りたいのですが。
    配送センター(営業所)にて受け取りの際は、お届け先の住所にご希望の配送センター(営業所)の住所および名称をご記入ください。
  • 10-6.複数回注文をしたので、ひとつにまとめたい
    下記条件を満たす場合、同梱が可能です。
    ・決済方法が同じ
    ・配送先が同じ
    ・お届け日が同じ

    同梱をご希望の場合、【午前8時59分まで】にご連絡をお願いいたします。
    もしくは、ご注文時の備考欄にご記載ください。

Q9.購入方法・お支払いについて

  • 9-1.お支払い方法は何がありますか?
    クレジットカード(VISA/Master/JCB/Amex/Diners)、代引き、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)がご利用いただけます。
  • 9-2.電話での注文は受け付けていますか?
    代引きまたは後払いによる決済をご希望の場合は、お電話でもご注文いただけます。
    受付時間内に、注文専用ダイヤル(0120-980-379)までご連絡ください。
    クレジットカード決済、または定期コースをご希望の場合はインターネットよりご注文ください。
    ご注文商品名が不明な場合、サイトから検索いただくか、商品窓口(0120-800-042)にお問い合わせの上、商品名を確定した後にお電話ください。
  • 9-3.注文商品のキャンセルや返品はできますか?
    キャンセルおよび返品・交換をご希望の際は、お電話またはメールにてご連絡ください。
    キャンセルのご依頼は、下記期限内にお願い致します。
    期限を過ぎますと、発送準備に入っておりますため、 キャンセル・変更をお受けできかねます。
    ・通常注文  ⇒ 注文から【翌営業日の朝8時59分まで】
    ・定期配送 ⇒ 次回配送予定日の【5営業日前まで】

    なお返品・交換には別途手数料を頂戴する場合がございますので、こちらの詳細を必ずご確認いただきますようお願いいたします。
  • 9-4.利用できるクレジットカードは何ですか?
    現在は、VISA、Master、JCB、Amex、Dinersカードがご利用になれます。なお、お支払い回数は、一括払いのみとなっております。
  • 9-5.納品書・領収書が欲しい
    納品書はお届け商品に同封しお届けいたします。
    再発行をご希望の際は、お申し付けください。

    領収書につきましては、決済方法毎に異なりますので、下記をご確認ください。

    ●クレジット決済:弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

    ●代引き決済:ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」が正式な領収書となっております。
    弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

    ●後払い決済:お支払完了後にお客様控えとして渡される、「払込受領票」が正式な領収書となっております。
    弊社発行の領収書が必要な場合、別途ご連絡ください。

    また、弊社発行の領収書の但書は、「サプリメント代」「食品代」「お品代」「栄養補助食品代」「商品名(例:UPX240粒)代」のいずれかのみとなります。
    特にご指定がない場合は、「サプリメント代」として記載いたします。

Q10.ポイントについて

  • 10-1.ポイントの対象は?
    ご購入いただいた商品代金(税抜)に対し、ランク毎のポイント率に応じたポイントが加算されます。
  • 10-2.ポイントの利用方法
    取得したポイントは1ポイント1円としてお使いいただけます。
    ご購入手続き画面において、利用するポイントを入力してください。
    定期コースの場合、ポイントを自動使用する設定も可能です。
  • 10-3.ポイントの有効期限について
    ポイントの有効期限は、ポイント取得日から1年間となります。

Q11.会員ランクについて

  • 11-1.会員ランクとは?
    ご購入金額に応じてランク付けされるシステムです。
    それぞれのランクに応じた特典をご用意しております。
  • 11-2.ランクが変わるタイミングは?
    毎月1日0時に切り替わります。
  • 11-3.ランクの集計について
    直近半年間の通常購入・定期購入のうち、発送された分の商品代金(税抜)によってランクが決まります。

Q12.その他のご質問について

  • 12-1.よくある質問に無い質問はこちら
    »メールによるお問い合わせ
     info@d-sup.com (24時間受け付けております)

    »お電話によるお問い合わせ
     ・ご注文・配送について
     0120-980-379 (平日10:30~17:30)
     ・商品について
     0120-800-042 (平日10:30~16:30)

    »FAXによるお問い合わせ
     0120-980-379 (24時間受け付けております)

    »フォームからのお問い合わせはこちら
    ※通常、2~3営業日以内にご連絡を差し上げます。
    4日を過ぎてもご連絡がない場合には、大変お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
    尚、内容によっては回答をさしあげるのに少々お時間をいただくこともございます。
    また、年末年始、夏季期間につきましては翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
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